L’E-réputation occupe une place centrale pour tout réseau de franchises qui souhaite séduire de nouveaux clients grâce au numérique. Tout comme une étoile Michelin augmente la fréquentation d’un restaurant, une excellente note sur Google My Business peut considérablement accroître la fréquentation de nos YUMI Studios.
Pourquoi Prendre Soin de notre E-Réputation et quels indicateurs sont à surveiller ?
Comme souligné dans notre précédent article sur les avis Google My Business , l’E-réputation joue un rôle essentiel dans la prospérité de nos instituts-concept. Un établissement bénéficiant d’une meilleure note, attire davantage de visiteurs que ses concurrents moins bien notés.
Trois indicateurs d’E-réputation méritent d’être optimisés pour se démarquer :
1- La note :
Le nombre d’étoiles d’un établissement sur Google My Business. En moyenne, les consommateurs ignorent les établissements avec moins de 3,5 étoiles en E-réputation. Une note minimale de 4 est vivement conseillée.
2- Le Nombre d’Avis :
Cet élément confère légitimité à la note. Une note de 5 étoiles perd de sa valeur si le nombre d’avis est restreint et peut même susciter des doutes.
3- Le Taux de réponse aux avis :
Les établissements répondant à 100 % des avis (positifs et négatifs) enregistrent une intention de visite 27 % supérieure à ceux n’abordant que les avis négatifs.
Étape 1 : Évaluation de la Situation Actuelle
La première démarche consiste à analyser votre E-réputation. Collectez les éléments suivants :
– La note sur Google My Business
– Le nombre d’avis reçus (mieux vaut avoir 50 avis avec une note de 4.2 que 5 avec une note de 5).
– Et enfin, le taux de réponse aux avis .
Étape 2 : Veille sectorielle et concurrentielle
Ensuite, déterminez où placer la barre en connaissant les résultats de vos concurrents en termes d’avis et d’E-réputation. Plus votre E-réputation surpasse celle de la concurrence, plus votre institut est attractif.
Étape 3 : Calcul des Objectifs
Maintenant, il faut calculer les moyennes d’E-réputation et de nombre d’avis sur votre zone de chalandise, puis déduire l’objectif à atteindre.
Étape 4 : Élaboration d’une stratégie efficace pour générer de nouveaux avis
Pour obtenir des avis, divers leviers sont envisageables, mais certains s’avèrent plus performants que d’autres.
En conclusion, chez YUMI Studio franchise nous aidons nos franchisé(e)s à élaborer des stratégies personnalisées pour développer leur e-réputation et faire briller leurs YUMI Studios !